Публичная оферта

 ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ (ОФЕРТА)

Настоящий договор розничной купли-продажи, все его неотъемлемые части, включая, но не ограничиваясь приложениями, политиками, правилами, дополнениями и согласиями (далее по тексту — «Договор»), является официальным предложением (публичной офертой) Товарищества с ограниченной ответственностью «ASSEN GROUP» (далее по тексту — «Продавец»), и содержит его существенные условия.

Настоящая оферта в совокупности с информацией о товарах, представленной на сайте https://assen.kz/, является публичным договором в соответствии с пунктом 5 статьи 395, а также статьями 396, 397, 446 и 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

С момента акцепта оферты (оформления заказа, оплаты товара и/или совершения любых действий, подтверждающих согласие с условиями оферты), лицо, акцептировавшее данную оферту (далее — «Покупатель»), становится Стороной Договора.
В соответствии с пунктом 3 статьи 396 ГК РК акцепт оферты подтверждается фактом оплаты товара любым доступным способом и считается принятием всех условий настоящего договора.

В соответствии с пунктом 2 статьи 397 ГК РК акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в настоящем Договоре и всех его неотъемлемых частях. Покупатель подтверждает, что надлежащим образом ознакомился с условиями договора, понимает их содержание и принимает их полностью, без изменений или оговорок.
Настоящий договор распространяется на все заказы, оформленные на сайте https://assen.kz/, и регулирует отношения между Продавцом и Покупателем в процессе купли-продажи, доставки, оплаты, возврата и других сопутствующих услуг.

1. Понятия и определения

• 1.1. «Покупатель» – физическое лицо, включая индивидуального предпринимателя, или юридическое лицо, приобретающее товары на сайте https://assen.kz/, через офис Продавца или посредством письменного обращения через контактные каналы Продавца.

• 1.1.1. «Физическое лицо» – гражданин Республики Казахстан, гражданин других государств, а также лицо без гражданства, в том числе индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в установленном законом порядке на территории Республики Казахстан (далее — «РК»);

• 1.1.2. «Юридическое лицо» – организация, которая имеет на праве собственности, хозяйственного ведения или оперативного управления обособленное имущество и может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права и обязанности.

• 1.2. «Продавец» – Товарищество с ограниченной ответственностью «ASSEN GROUP», зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан и осуществляющее продажу товаров на сайте https://assen.kz/.

• 1.3. «Заказ» – должным образом оформленная заявка Покупателя на покупку товаров с доставкой по указанному Покупателем адресу или на условиях самовывоза из ПВЗ или офиса Продавца и размещенная Покупателем самостоятельно на Сайте, по телефону, через мессенджер WhatsApp\Telegram или иным способом или приобретение Товара в Офисе Продавца.

• 1.4. «Интернет-магазин/Сайт» – информационная система, размещенная в сети Интернет по адресу https://assen.kz/, предназначенная для реализации товаров Покупателям.

• 1.5. «Пункт выдачи заказов (ПВЗ)» – место выдачи заказов, не предназначенное для оформления или покупки товаров на месте, но позволяющее Покупателям получать ранее оформленные заказы.

• 1.6. «Офис Продавца» – место, где возможно оформление и получение заказов, если товар доступен в наличии на момент обращения.

• 1.7. «Контактный центр/Оператор» – подразделение Продавца, ответственное за обработку обращений Покупателей, включая обработку заказов, консультирование и принятие претензий посредством любых утвержденных Продавцом каналов связи, указанных на Сайте.

• 1.8. «Товар» – компьютерное оборудование, его комплектующие и любой другой товар в ассортименте и/или комплектации (в Комплекте), представленные в каталоге интернет-магазина https://assen.kz/ за определенную цену, имеющиеся в наличии у Продавца в момент оформления Заказа путем выбора в Каталоге.

• 1.9. «Комплект» - набор каких-либо Товаров, определенных Продавцом как как Комплект Товаров.

• 1.10. «Каталог» – перечень товаров с описанием, характеристиками и ценами, представленный на сайте https://assen.kz/ с указанием ассортимента и соответствующих цен на Товары.

• 1.11. «Курьер» – работник службы доставки Продавца или иного уполномоченного лица, осуществляющий доставку заказов Покупателям.

• 1.12. «On-line оплата» – исполнение денежного обязательства по оплате Товара с использованием банковской карты, QR-кода, мобильного приложения Банка посредством сети интернет в том числе и через систему интернет-эквайринга непосредственно при оформлении Заказа.

• 1.13. «Акция» – рекламное или маркетинговое мероприятие, проводимое Продавцом для стимулирования продаж на условиях, размещённых на сайте Продавца.

• 1.14. «Оформление Заказа» – совершение Покупателем всех действий по выбору Товара/Услуг в Каталоге, с указанием места и способа доставки, способа оплаты Товара, указание Получателя, регистрации в Личном кабинете в порядке, указанном в главе 4 настоящего Договора. Моментом завершения оформления Заказа считается получение Покупателем подтверждения Продавца о принятии Заказа в виде уведомления на адрес электронной почты, сообщение в мессенджере WhatsApp или устного/письменного подтверждения Оператором с указанием уникального номера Заказа. Оформление Заказа признается акцептом публичной оферты и согласием Покупателя с условиями настоящего Договора.

• 1.15. «Личный кабинет» - персональная страница Покупателя на сайте https://assen.kz/, доступная после регистрации и авторизации, предоставляющая доступ к информации о заказах и возможность их управления.

• 1.16. «Получатель» – физическое лицо или представитель юридического лица, указанный Покупателем при оформлении заказа для его получения.

• 1.17. «Услуга» – деятельность, связанная с дополнительным обслуживанием и технической поддержкой Покупателей, если она предусмотрена условиями заказа.

• 1.18. «СЦ» - авторизованные сервисные центры, осуществляющие включая, но не ограничиваясь сервисное обслуживание, диагностику и консультирование по вопросам установки, эксплуатации, чистки и ремонта Товаров.

• 1.19. «Партнер» – физическое или юридическое лицо, заключившее с Продавцом договор или соответствующее соглашение, предоставляющее ему право на получение товаров на условиях партнёрских цен, специальных предложений или других льгот, предусмотренных договорными условиями.

2. Порядок заключения настоящего Договора и изменения его условий

• 2.1. Продавец обязуется передать Товар Покупателю/Получателю, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар в порядке и на условиях настоящего Договора и всех его неотъемлемых частей.

• 2.2. В зависимости от типа товара, способа покупки или иных условий, установленных Продавцом, возможны дополнительные положения, изложенные в правилах, программах или других документах, являющихся неотъемлемой частью Договора.

• 2.3. Перечень товаров, их стоимость и условия продажи определяются Продавцом и отражаются в Каталоге на сайте. Продавец оставляет за собой право изменять условия и цены в одностороннем порядке в любой момент без предварительного уведомления.

3. Порядок заключения настоящего Договора и изменения его условий

• 3.1. Оформляя Заказ на Товар Покупатель подтверждает, что:

• 3.1.1. ознакомлен с текстом Договора, включая все его неотъемлемые части, включая, но не ограничиваясь: Политику конфиденциальности, правила, приложения и дополнения, и принимает их полностью, без изменений и оговорок, а также подтверждает, что ему была предоставлена возможность задать вопросы о содержании Договора перед оформлением Заказа.

• 3.1.2. ознакомлен с описанием и характеристиками Товара/Услуги, с информацией о цене, с условиями доставки, а также с тем что, Продавец не гарантирует наличие заказанного Товара/Услуги, их цену и прочих условий, актуальных к моменту оплаты или доставки Товара/Услуги (в зависимости от того, какое из событий наступит позднее). О таких изменениях Продавец извещает Покупателя после факта оформления Заказа любым доступным Продавцу способом;

• 3.1.3. предоставляет согласие на получение рекламных и информационных сообщений (о специальных предложениях и акциях) через доступные каналы связи, включая E-mail, WhatsApp или другие мессенджеры.

• 3.2. Продавец вправе вносить изменения в условия настоящего Договора и его составные части в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать такие изменения.

• 3.3. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются положения настоящего Договора и законодательства РК, включая Гражданский кодекс РК, Закон РК «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

• 3.4. При проведении Акций Продавец может устанавливать специальные условия оформления заказа, оплаты, доставки и возврата товаров. Эти условия являются неотъемлемой частью Договора, и их акцепт Покупателем означает полное согласие с ними.

4. Порядок Оформления Заказа

• 4.1. Фото и/или описание Товара, представленные на Сайте, носят информационный характер и могут не полностью передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размеры и формы. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Фактические характеристики товара могут отличаться из-за изменений со стороны производителя без уведомления.

• 4.2. Покупатель вправе обратиться за разъяснениями о товаре в Контакт-центр Продавца до оформления Заказа. В случае отсутствия такого обращения Покупатель самостоятельно несет ответственность за свой выбор товара.

• 4.3. Оформление Заказа может происходить через Сайт, по телефону или в офисе Продавца при наличии товара. Покупатель заполняет форму заказа, указывая контактные данные, адрес доставки и способ оплаты.

• 4.3.1. При оформлении Заказа по телефону Покупатель обязуется предоставить корректную и полную информацию о заказе. Продавец не несет ответственности за ошибки или неточности в оформлении Заказа, возникшие в результате некорректного предоставления данных Покупателем или неправильного понимания информации со стороны менеджера вследствие неверного восприятия устной информации.

• 4.3.2. При необходимости уточнения деталей заказа, Продавец вправе связаться с Покупателем по предоставленным контактам для подтверждения данных.

• 4.4. Оформление Заказа через Сайт включает следующие действия:

• Выбор товара из Каталога и добавление в «Корзину».

• Проверка содержимого «Корзины» и внесение изменений при необходимости.

• Заполнение формы заказа, содержащей обязательные поля в зависимости от типа Покупателя (физическое или юридическое лицо). Для физических лиц обязательны фамилия, имя, контактный номер, адрес электронной почты и адрес доставки или пункт выдачи заказа (ПВЗ). Для юридических лиц дополнительно могут потребоваться БИН, наименование организации, юридический адрес и иные реквизиты, установленные правилами Продавца.

• Ознакомление с итоговой стоимостью заказа и выбор способа оплаты.

• Нажатие кнопки «Подтвердить заказ», что означает согласие с условиями Договора.

• 4.5. После успешного оформления Заказа Покупатель получает уведомление в мессенджере WhatsApp и/или на электронную почту с подтверждением Заказа и его уникальным номером.

• 4.6. Каждое оформление Заказа рассматривается как отдельное заключение Договора. Неисполнение Покупателем указанных действий считается отказом от акцепта Оферты.

• 4.7. В случае изменения срока доставки, либо составляющих Заказа (в том числе в случае отсутствия заказанных Товаров/Услуг на складе/в наличии или изменения цены Товара/Услуги) после завершения процедуры оформления Заказа, Продавец направляет Покупателю уведомление об изменениях условий Договора по телефону или путем направления электронного сообщения по адресу электронной почты или номеру телефона, указанному при формировании Покупателем Заказа с целью получения согласия на новые условия выполнения Заказа в целом, либо в части. При этом Покупатель соглашается с новыми условиями Заказа или аннулирует Заказ полностью или частично. При предварительной оплате Покупателем Заказа в случае полного или частичного отказа от Заказа Покупателю возвращается стоимость Товара, от которого Покупатель отказался, способом, которым был оплачен Товар. Покупатель выражает свое согласие с новыми условиями Заказа путем: устного подтверждения по телефону или письменного путем направления электронного сообщения по электронной почте/телекоммуникационной связи, либо путем принятия Товаров/Услуг по измененным условиям Заказа.

• 4.8. Доставка товаров осуществляется по указанному адресу или в пункт выдачи заказа. Порядок передачи регулируется Разделом 7 настоящего Договора.

• 4.9. Заказ считается выполненным в момент фактической передачи Покупателю\Получателю Товара с передачей Покупателю/Получателю сопроводительных документов на Товары для их подписания Покупателем\Получателем.

• 4.10. Право собственности и риски переходят к Покупателю в момент фактической передачи товара и подписания соответствующих документов.

• 4.11. Срок и условия гарантии на товар определяются документами, прилагаемыми к товару, и исчисляются с момента передачи товара Покупателю. В случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока Покупатель обращается в авторизованный сервисный центр (СЦ) по указанным в документации контактам.

5. Права и обязанности сторон

• 5.1. Продавец обязан:

• 5.1.1. Передать Покупателю Товар/оказать Услугу в соответствии с условиями Оформленного Заказа.

• 5.1.2. Гарантировать соответствие качества Товара требованиям, установленным для аналогичных товаров на территории Республики Казахстан.

• 5.1.3. Рассматривать претензии и заявления Покупателей и давать на них своевременные ответы в соответствии с действующим законодательством РК.

• 5.1.4. Осуществлять сбор и обрабатывать персональные данные на условиях и в порядке, предусмотренных настоящим Договором и его неотъемлемыми частями.

• 5.2. Продавец имеет право:

• 5.2.1. Вносить изменения в настоящий Договор, характеристики Товаров, цены и условия Акций, а также способы и сроки доставки и оплаты в одностороннем порядке с момента публикации на Сайте.
• 5.2.2. Собирать, хранить, использовать, передавать третьим лицам и уничтожать персональные данные Покупателя в соответствии с настоящим Договором и законодательством РК.

• 5.2.3. Отказаться от исполнения своих обязательств в случае форс-мажорных обстоятельств, указанных в п. 9.4 настоящего Договора.

• 5.2.4. Осуществить действия в соответствии с п.10.9 и п.10.10. настоящего Договора.

• 5.2.5. Привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств без предварительного согласия Покупателя.

• 5.2.6. Отказать в частичном возврате товара в случаях:

- если товар был приобретен в составе Комплекта и Покупатель отказывается вернуть весь Комплект;

- приобретенного в рамках Акции и отказа Покупателя оплатить полную стоимость возвращаемого Товара/Услуги, приобретенного по Акции, действующую на дату обращения о частичном возврате;
- если товар надлежащего качества был приобретен в кредит.

• 5.2.7. Записывать и хранить записи телефонных разговоров с Покупателями в целях контроля качества обслуживания и исполнения Заказов.

• 5.3. Покупатель обязан:

• 5.3.1. Указывать при оформлении Заказа точные данные о товаре и свои контактные данные.

• 5.3.2. Оплачивать товар в соответствии с ценами, указанными на Сайте, и условиями настоящего Договора.

• 5.3.3. Предоставлять достоверные сведения при оформлении Заказа. В случае неверной информации Продавец не несет ответственности за неполное исполнение Заказа.

• 5.3.4. Нести ответственность за предоставление ложных данных о себе, а также за передачу доступа к личному кабинету третьим лицам, включая, но не ограничиваясь несовершеннолетними лицами. Все эти действия, и действия, которые к этому привели, будут расценены Продавцом как действия, совершенные самим Покупателем, за которые Покупатель несет полную ответственность самостоятельно.

• 5.3.5. Принять товар в следующие сроки:

• в течение 2 дней с момента подтверждения самовывоза;

• в течение 30 дней с момента оплаты Заказа по безналичному расчету;

• в течение 13 дней с момента одобрения кредита/рассрочки на Заказ.

• 5.3.6. При возврате или обмене товара предоставить его в ПВЗ или Продавцу для дальнейшей диагностики в СЦ.

• 5.4. Покупатель имеет право:

• 5.4.1. Потребовать возврата предоплаты в случае невозможности исполнения Продавцом условий Заказа с учетом условий, предусмотренных п.10.6. настоящего Договора.

• 5.4.2. Внести изменения в Заказ до начала его исполнения Продавцом, если Продавец согласен на такие изменения.

• 5.4.3. Произвести обмен или возврат Товара/Услуги в порядке и соответствии с условиями законодательства РК, настоящего Договора, всех его неотъемлемых частей, условий Акций. При этом в случае приобретения Товара в кредит или на условиях Акций возврату подлежит весь Заказ, частичный возврат Товара в рамках одного Заказа не допускается.

• 5.4.4. В случае отсутствия аналогичного товара обменять его на другой с перерасчетом.

• 5.4.5. Обратиться за защитой своих прав к уполномоченным органам или в суд в соответствии с законодательством РК.

6. Цена и порядок оплаты

• 6.1. Цена Товара указывается на Сайте в тенге с учетом налога на добавленную стоимость. В случае ошибки в указании цены Продавец вправе скорректировать цену и уведомить Покупателя для подтверждения Заказа с новой стоимостью или его аннулирования. Если связаться с Покупателем не удается, Заказ аннулируется.

• 6.2. Стоимость доставки не включена в цену Товара и оплачивается отдельно в соответствии с тарифами, установленными Продавцом.

• 6.3. Продавец вправе изменять цену Товара и стоимость доставки в одностороннем порядке.

• 6.4. Оплата за Товар может производиться способами перечисленными ниже:

• 6.4.1. за наличный расчет в офисе Продавца, Курьеру Продавца в момент доставки Товара по г. Алматы до его передачи Покупателю/Получателю. В этом случае выдача Покупателю/Получателю чека контрольно-кассовой машины и/или счета-фактуры является подтверждением оплаты. Продавец вправе предоставить чек в электронном виде на указанную при оформлении Заказа электронную почту либо отправить ссылку на электронную версию чека через доступные каналы связи;

• 6.4.2. с помощью банковской карты при получении Заказа в офисе Продавца, Курьеру Продавца в момент доставки Товара по г. Алматы до его передачи Покупателю/Получателю с применением включая, но не ограничиваясь систем NFC, распознавания QR-кодов, Электронного POS-терминала;

• 6.4.3. способом онлайн-оплаты банковской картой при оформлении Заказа на Сайте через систему интернет-эквайринга;

• 6.4.4. путем оформления товарного кредита или рассрочки через партнерскую кредитную организацию. Порядок предоставления кредита, сумма платежей и другие условия регулируются договором между Покупателем и кредитной организацией. Продавец не является стороной такого договора и не несет ответственности за исполнение кредитных обязательств Покупателем. Оформление кредита возможно только после подтверждения одобрения кредитной заявки;

• 6.4.5. безналичным платежом на расчетный счет Продавца (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей). Оплата счета означает согласие с условиями Договора. Уведомление об оплате обязательно, иначе наличие товара на складе не гарантируется. Товар отпускается по факту поступления денег на расчетный счет Продавца, при наличии документа, удостоверяющего личность и/или доверенности на получение ТМЦ от имени юридического лица;

• 6.4.6. иными способами, предусмотренными Продавцом.

• 6.5. Продавец предоставляет чек об оплате в электронном виде на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты или через доступные каналы связи.

• 6.6. Продавец вправе устанавливать скидки и специальные предложения, информация о которых размещается на Сайте.

• 6.7. Оплата бонусами, применение промокодов или иных скидок производится при оформлении Заказа, если это технически возможно и соответствует условиям бонусной системы и/или текущих акций Продавца. Исключение могут составлять случаи приобретения Товара в кредит.

• 6.8. Покупатели, имеющие статус Партнера, могут приобретать товары на специальных условиях, указанных в Каталоге или согласованных с Продавцом. Партнерские цены действуют при соблюдении правил и условий, размещенных на Сайте и актуальных на момент оформления Заказа.

7. Передача Товаров/Услуг

• 7.1. Передача Товара/Услуги в соответствии с условиями Заказа осуществляется путем самовывоза или на условиях доставки Товара.

• 7.2. Передача Товара осуществляется Покупателю/Получателю, способным предоставить сведения о Заказе и оплатить Товар\по требованию Продавца или его уполномоченных лиц предоставить документ об оплате. В случае покупки Товара в кредит, передача Товара Покупателю/Получателю может осуществляться после сообщения одноразового кода Курьеру.

• 7.3. Доставка Заказа осуществляется в пределах населенных пунктов, где организована логистика Продавца. Доставка за пределы таких территорий возможна с использованием услуг транспортных компаний на условиях, согласованных при оформлении Заказа.

• 7.4. Продавец организует доставку Товара по адресу, указанному Покупателем. Способы и ориентировочные сроки доставки указываются при оформлении Заказа. Продавец оставляет за собой право проверить личность Получателя перед передачей Товара. В случае невозможности идентификации Продавец вправе отказать в передаче Товара.

• 7.5. Если доставка не может быть осуществлена до указанного адреса из-за отсутствия подъездных путей, Товар передается Покупателю или Получателю в ближайшей доступной точке доставки.

• 7.6. Для передачи Товара при самовывозе по требованию Продавца или его уполномоченных лиц Покупатель/Получатель обязан совершить действия, указанные в п. 4.9. настоящего Договора.

• 7.7. Если Получателем Заказа является юридическое лицо, необходимо предоставить надлежащим образом оформленную доверенность и документ, подтверждающий личность представителя.

• 7.8. Срок резервирования Товара устанавливается Продавцом и может быть указан при оформлении Заказа. По истечении этого срока Товар перестает резервироваться, и Продавец не гарантирует его наличие на складе.

• 7.9. Продавец предоставляет безвозмездное хранение Товара в течение:

• 13 (тринадцати) дней при самовывозе из офиса Продавца с момента оплаты. С 14-го дня Заказ аннулируется.

• 3 (трех) дней при самовывозе из ПВЗ с момента прихода Товара в ПВЗ. С 4-го дня Заказ аннулируется.

• В случае аннулирования предоплаченного Заказа возврат средств производится Покупателю тем же способом, которым была произведена оплата.

• 7.10. Срок бесплатного хранения Товара после проведения диагностики в СЦ или принятия на ответственное хранение составляет 14 (четырнадцать) дней. С 15-го дня Продавец вправе начислить, а Покупатель обязуется оплатить Продавцу 0,1 % от стоимости Товара за каждый день хранения Товара.

8. Приемка Товара

• 8.1. При приемке Товара Покупатель обязан:

• 8.1.1. сообщить необходимую информацию для идентификации Заказа, включая данные о получателе, номер Заказа и/или иные сведения, запрашиваемые Продавцом или уполномоченным лицом;

• 8.1.2. внимательно осмотреть упаковку в присутствии Курьера/сотрудника ПВЗ на наличие внешних повреждений, следов вскрытия или деформации;

• 8.1.3. убедившись в сохранности упаковки, проверить полное соответствие полученного Товара заказанному, включая, но не ограничиваясь: модель, цвет, комплектацию, характеристики и внешний вид;

• 8.1.4. в случае отсутствия внешних повреждений упаковки, а также в случае соответствия модели, цвета, комплектации и характеристик Товара, подписать сопроводительные документы, подтверждающие получение Товара, его соответствие условиям Заказа и отсутствие претензий к Продавцу;

• 8.1.5. в случае наличия претензий потребовать от Курьера указать в листе доставки или ином сопроводительном документе все повреждения упаковки Товара, механические повреждения Товара и/или его некомплектность, несоответствие иным условиям Заказа.

• 9. Ответственность сторон

• 9.1. Продавец не несет ответственности за:

• 9.1.1 ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара;

• 9.1.2 приемку Покупателем Товара без надлежащей проверки в соответствии с п. 8.1 настоящего Договора. В этом случае Покупатель принимает на себя все риски, связанные с выявлением внешних повреждений упаковки и/или Товара после подписания документов о приеме;

• 9.1.3. доступ третьих лиц к Личному кабинету Покупателя и/или использование ими данных, необходимых для оформления и/или получения Заказа;

• 9.2. Покупатель самостоятельно несет ответственность за достоверность и полноту предоставленной информации при оформлении Заказа. В случае предоставления некорректной или недостоверной информации, Продавец не несет ответственности за несвоевременную или ненадлежащую доставку Товара и вправе аннулировать Заказ в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя.

• 9.3. Стороны несут ответственность за исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с Гражданским кодексом РК, Законом РК «О защите прав потребителей», Законом РК «О регулировании торговой деятельности» и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения между Продавцом и Покупателем/Получателем.

• 9.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием действия таких непреодолимых обстоятельств (форс-мажор) как: война или военные действия, землетрясение, наводнение, пожар и другие стихийные бедствия, акты или действия органов государственной власти, изменение таможенных правил, ограничения импорта и экспорта, введения ограничительных (карантинных) мер или чрезвычайного положения, возникших независимо от воли Сторон после заключения настоящего Договора. Сторона, которая не может исполнить свои обязательства из-за форс-мажора, обязана незамедлительно уведомить об этом другую Сторону и предоставить подтверждающие документы, выданные уполномоченными органами (за исключением введения ограничительных или карантинных мер, которые не требуют дополнительного подтверждения).

10. Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров

• 10.1. В случае возникновения вопросов и претензий Покупатель вправе обратиться в Контакт-центр или в офис Продавца.

• 10.2. Претензии относительно качества Товара могут быть предъявлены в течение гарантийного срока на Товар в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».

• 10.3. Претензии по работоспособности Товара, на которые распространяются гарантийные обязательства производителя, рассматриваются на основании заключений авторизованных сервисных центров. Адреса и телефоны указаны в документации, прилагаемой к Товару, на Сайте или доступны в Контакт-центре.

• 10.4. В случае несогласия Покупателя с заключением сервисного центра расходы на проведение независимой экспертизы оплачиваются Покупателем. Если выявленные недостатки произошли по вине Продавца или изготовителя, Продавец возмещает Покупателю эти расходы.

• 10.5. При выявлении недостатков, вызванных дефектами изготовления или материалов, Покупатель имеет право обменять Товар или вернуть уплаченную сумму при предоставлении акта сервисного центра с указанием причины дефекта и документа, подтверждающего оплату.

• 10.6. Возврат или обмен Товара производится по согласованию с Продавцом в офисе Продавца или с помощью Курьера (при наличии соответствующей услуги) в соответствии с п. 5.4.3. настоящего Договора и его неотъемлемых частей. Возврат Товара из населенных пунктов, отличных от города Алматы, осуществляется через курьерскую службу, рекомендованную Продавцом.

• 10.7. В случае возврата Товара с помощью Курьера расходы на услуги доставки и обратной доставки оплачиваются Покупателем в соответствии с тарифами, установленными Продавцом или курьерской службой для междугородних отправлений. Если причиной возврата является несоответствие полученного Товара заказанному или наличие брака, Продавец возмещает Покупателю эти расходы.

• 10.8. Покупатель несет ответственность за надлежащую упаковку Товара при его возврате или обмене. Продавец не несет ответственности за повреждения Товара, возникшие в процессе транспортировки, если они были вызваны ненадежной или недостаточной упаковкой. В случае споров Покупатель обязан предоставить доказательства того, что упаковка соответствовала необходимым требованиям.

• 10.9. Продавец имеет право отказать в приемке возвращаемого Товара надлежащего качества, при наличии одного из следующих оснований: если Товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, отсутствует документ, подтверждающий факт приобретения товара, при отсутствии упаковки или при потере ее товарного вида, обнаружении внешних повреждений Товара, несоответствии маркировки на Товаре, упаковке, документации, прилагаемой к Товару или размещенной на Сайте, а также в иных случаях предусмотренных законодательством РК.

• 10.10. При обмене или возврате Товара надлежащего качества Покупатель обязан возместить Продавцу понесенные расходы, связанные с организацией обмена или возврата, если такие расходы имели место.

• 10.11. Стороны примут все меры к разрешению споров и разногласий, которые могут возникнуть при исполнении обязательств по Договору путем переговоров.

• 10.12. В случае если Стороны не пришли к соглашению, все споры подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством РК.

11. Конфиденциальность и защита информации.

• 11.1. Продавец обязуется обеспечивать защиту персональных данных Покупателя в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, включая Закон РК от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите», а также в соответствии с условиями настоящего Договора и всех его неотъемлемых частей.

• 11.2. Под обработкой персональных данных в настоящем Договоре понимается любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых для выполнения обязательств Продавца по настоящему Договору и включает действия по сбору, записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению (обновлению, изменению), извлечению, использованию, распространению, обезличиванию, блокированию, удалению и уничтожению персональных данных, а также их трансграничную передачу в рамках целей, установленных настоящим Договором.

• 11.3. Продавец вправе использовать персональные данные Покупателя для предоставления информации о товарах, услугах и акциях Продавца, а также для информирования Покупателя о выполнении его Заказа, включая отправку сообщений на адрес электронной почты и/или номер телефона, указанные Покупателем, уведомления о специальных предложениях, акциях и розыгрышах, контроль удовлетворенности Покупателя качеством обслуживания, маркетинговые и клиентские опросы. Покупатель вправе в любой момент отказаться от получения рекламных и информационных сообщений.

• Информация о Продавце

ТОО «ASSEN GROUP»
БИН: 230140039888
Свидетельство по НДС: серия 60001 №1262158 выдано 19.04.2025 г
ИИК: KZ02722S000022177595 в АО "Kaspi Bank"
БИК: CASPKZKA
Адрес фактический: Республика Казахстан, 050016, г. Алматы, Жетысуский район, ул. Райымбека 77/55, офис 1
Адрес юридический: Республика Казахстан, 050016, г. Алматы, Жетысуский район, ул. Райымбека 77/55, офис 1